Statistiche Utilizzo Internet da Mobile e Comportamento Acquisto Utenti Smartphone

A fine aprile 2011, Google ha rilasciato i risultati di uno studio condotto insieme a Ipsos OTX sull’utilizzo degli smartphone negli USA e sul comportamento d’acquisto degli utenti mobile.

► Ecco alcuni punti salienti tratti dalla ricerca.

Think Insights with Google The Mobile Movement – Understanding Smartphone Users
Google / IPSOS OTX MediaCT
Stati Uniti, Aprile 2011

Obiettivo della ricerca è quello capire meglio il comportamento dei consumatori che utilizzano gli smartphone, in particolare riguardo:

come vengono utilizzati gli smartphone nella vita quotidiana
cosa fanno i consumatori mentre usano il cellulare
che tipo di informazioni cercano i consumatori su mobile
che ruolo hanno gli smartphone nel processo decisionale per l’acquisto di prodotti e servizi
come si comportano gli utenti di fronte ai “mobile ads”

Metodo di ricerca: lo studio è stato condotto nell’ultimo quadrimestre del 2010 su 5.013 americani adulti (di età compresa tra 18 e 64 anni) che possiedono uno smartphone e che hanno accesso a internet da cellulare.

1. Utilizzo degli smartphone

Quanto viene utilizzato lo smartphone durante la giornata per operazioni che non siano telefonare o ricevere chiamate (es. per accedere a internet, usare applicazioni, mandare sms, …)?
L’89% utilizza lo smartphone durante il giorno.

Dove viene utilizzato più spesso lo smartphone?
93% utilizza lo smartphone da casa. Gli altri posti dove i consumatori utilizzano lo smartphone sono per strada (87%), nei negozi (77%), al ristorante (73%), al lavoro (72%), social gathering/function (66%), nei bar e caffè (54%), dal dottore (53%), in aeroporto (50%), in libreria /32%), a scuola (29%).

A parte chiamare o ricevere telefonate, quali attività hai compiuto con il tuo smartphone nell’ultima settimana?

81% ha navigato in internet
77% ha usato un motore di ricerca
68% ha utilizzato un’applicazione
48% ha guardato video

Cosa fai mentre utilizzi lo smarphone per navigare?

44% ascolta musica
33% guarda la tv
29% usa internet
27% gioca ai videogame
22% legge giornali o riviste
16% legge un libro

Nell’ultimo anno a quali di queste attività hai partecipato mentre usavi internet sul tuo smatphone?

59% mentre aspettava in coda (in un negozio, in ufficio, alla fermata dell’autobus)
48% mentre mangiava
44% mentre faceva shopping
43% mentre era in viaggio
40% mentre socializzava
39% mentre era al bagno
27% mentre cucinava
20% in pausa sigaretta
20% mentre guidava un veicolo
17% a spasso col cane
14% facendo rifornimento
13% durante una conversazione interessante
13% mentre faceva sport
8% mentre faceva il bagno o la doccia

Per che tipo di attività utilizzi internet da smartphone?

89% per stare connesso (82% usare e-mail, 63% usare un social network)
82% per fare ricerche e leggere notizie (56% legge news, 54% cerca una informazione specifica, 38% cerca informazioni sportive, 32% cerca informazioni per il lavoro, 27% cerca informazioni mediche, 18% cerca informazioni per la scuola)
75% naviga (69% cerca la strada, 59% usa mappe online o GPS)
65% intrattenimento (45% ascolta musica o radio, 41% guarda video, 39% gioca online)
45% gestione e pianificazione (34% gestisce finanze e fatture, 20% prenota la cena, 19%, organizza il viaggio)

A cosa rinunceresti per un mese intero pur di continuare a usare internet sul tuo smartphone?

43% birra
36% cioccolato
34% biglietti per il Superbowl
26% tacchi alti
20% TV via cavo

2. Ricerche mobile orientate all’azione

Che tipo di siti visiti da smartphone?

77% motori di ricerca
65% social network
46% siti di vendita
43% siti di condivisione video
38% siti di informazione generiche
26% siti di brand e produttori
25% siti di recensioni e blog
24% siti di informazioni mediche
24$ siti di finanza
23% siti di viaggi
18% siti di buoni sconto
17% siti di programmazione televisiva
15% magazine
14% altri siti

Che tipo di informazioni cerchi navigando da mobile?

57% news
51% ristoranti
51% navigazione
49% intrattenimento
47% shopping
40% sporto
37% giochi
36% informazioni sui cibi (es. ricette)
32% tecnologia
31% viaggi
26% finanza
26% medicina
24% informazioni su prodotti e servizi
23% salute e fitness
23% educativo
17% motori

Per quale motivo fai ricerche da mobile invece che da computer?

89% perché ha fretta (72% per avere informazioni mentre è per stradam 65% per cercare informazioni anche quando non è davanti a un PC, 47% per avere informazioni il prima possibile)
34% perché è più comodo
16% c’è più privacy
9% costa meno
6% altri motivi

Quali azioni hai intrapreso in seguito ad una ricerca fatta su smartphone?
In 9 ricerche su 10 fatte da mobile, gli utenti hanno intrapreso un’azione!

59% discussione (40% ha parlato con altri, 39% ha visitato social network, 24% ha raccomandato il brando o prodotto ad altri – passaparola)
67% ha continuato la ricerca (53% ha cercato più informazioni dal computer, 43% da smartphone, 20% offline)
68% ha visitato un’attività (55% in negozio, 39% in un sito e-commerce, 30% in un sito di marca)
53% ha acquistato (40% in negozio, 35% online, 20% da smartphone)

3. Ricerca di informazioni locali da mobile

Quanto spesso ricerchi informazioni, attività o servizi vicino a dove ti trovi?
Il 95% degli utilizzatori di smartphone ha cercato informazioni geolocalizzate.

Che azioni hai intrapreso dopo aver effettuato una ricerca “locale” da mobile?

61% ha chiamato l’azienda per telefono
59% ha visitato la sede dell’attività commerciale
58% ha controllato l’indirizzo dell’azienda su una mappa
54% ha visitato il sito web dell’azienda
36% ha acquistato in negozio
22% ha acquistato online
23% ha raccomandato l’attività o servizio ad altre persone (passaparola)
20% ha letto o scritto una recensione
19% ha aggiunto l’attività ai preferiti

Quanto tempo è passato tra la ricerca dell’informazione locale e l’azione?

36% immediatamente
39% poche ore
14% entro 1 giorno
8% entro pochi giorni
2% entro una settimana
1% entro poche settimane

4. Utilizzo dello smartphone nel processo d’acquisto

79% usa lo smartphone per attività collegate all’acquisto
70% usa lo smartphone mentre è in un negozio
74% effettua un acquisto dopo aver fatto una ricerca da mobile

Per quali delle seguenti attività hai utilizzato internet da mobile per aiutarti nello shopping?

78% In-store drivers (54% per localizzare un negozio, 49% per confrontare prezzi e decidere, 34% per cercare i prodotti del negozio)
69% per avere maggiori informazioni (44% leggere informazioni e recensioni sul prodotto, 40% confrontare le caratteristiche dei prodotti, 26% usare un lettore di codici a barre, 21% guardare un video online)
52% contattare il negoziante (46% lo ha chiamato, il 22% l’ha contattato in altro modo)
48% trovare offerte e usare buoni sconto (40% ha cercato promozioni e buoni sconto, 28% ha usato coupon code sul telefono)

In che modo approcci lo shopping dal tuo smartphone?

67% ricerca da smartphone e poi acquista in negozio
23% ricerca da smartphone, visita il negozio e poi acquista online da computer
16% ricerca da smartphone, visita il negozio e poi acquista online da smartphone
9% visita il negozio, poi acquista da smartphone

Hai mai acquistato prodotti dopo aver fatto ricerche da smartphone? 74% si.

76% in negozio
59% usando il computer
35% da smartphone

Usando lo smartphone durante il processo d’acquisto, ha poi acquistato prodotti o servizi:

27% tramite un sito web
22% da un’applicazione

Quanto hai speso per gli acquisti da mobile nell’ultimo anno?
In media 300 dollari.

Che cosa hai acquistato nell’ultimo anno da mobile?

48% intrattenimento
45% elettronica
45% abbigliamento
34% wireless o servizi per cellulare
34% viaggi
28% prodotti d’ufficio o tecnologia
26% cosmetici e prodotti di bellezza
24% gioielli e orologi

5. Raggiungere l’utente mobile

71% ricerca perché ha visualizzato un annuncio su mobile

Hai mai utilizzato lo smartphone per cercare informazioni su prodotti di cui hai sentito da:

61% passaparola (51% da familiari e amici, 38% da social network)
44% visti in un negozio
18% visti in un annuncio online / banner
68% media tradizionali (43% TV, 40% radio, 35% giornale o magazine, 36% cartellone pubblicitario, 22% posta)
27% mobile ad (21% mobile search ad, 17% banner su sito web o app)

Quanto spesso noti gli annunci pubblicitari mentre navighi da mobile? 82% dei casi.
Tipi di mobile ads che vengono notati:

45% banner o annunci grafici
43% annunci su siti web
35% annunci nelle applicazioni
34% annunci sui motori di ricerca
28% annunci via sms
21% annunci video
21% annunci geolocalizzati in base alla mia posizione
19% annunci sulle mappe online

Che azioni hai intrapreso in seguito alla visualizzazione di un annuncio pubblicitario su smartphone?

49% ha cercato maggiori informazioni (33% da computer, 32% da smartphone)
27% ha contattato l’advertiser (18% click-to-call da mobile, 17% ha chiamato dopo)
33% ha visitato il negozio fisico (22% è andato al negozio per maggiori informazioni, 20% ha cercato indicazioni sulle mappe online)
49% ha acquistato (31% in negozio, 24% online da computer, 23% online da smartphone)

Conclusioni

Estendi le tue strategie di visibilità online anche al mobile.
Fatti trovare anche durante le ricerche effettuate da cellulare.
Punta alle informazioni locali e fa in modo che gli utenti ti possano contattare facilmente da mobile.
Sviluppa una cross-channel strategy perché gli “online shoppers” utilizzano il cellulare nei negozi, consultano siti online e via mobile e utilizzano applicazioni per prendere la loro decisione d’acquisto. Inoltre ottimizza la versione mobile del tuo sito in modo che gli utenti possano raggiungere facilmente i loro obiettivi.
Implementa una strategia di “mobile ads marketing” in modo che gli utenti ti trovino anche mentre usano lo smartphone.