E-commerce in Italia 2011: Statistiche

Ho letto con interesse il report di aprile 2011 realizzato da Casaleggio Associati, intitolato “L’e-commerce in Italia 2011“.

Grazie a questionari e interviste effettuate a quasi 3.000 aziende italiane, il report sintetizza la situazione dell’e-commerce in Italia.

► Ecco alcuni dati e statistiche tratte dal report:

• A gennaio 2011 sono 270 milioni gli utenti europei che hanno visitato un sito e-commerce (74,5% del totale degli utenti online). I settori che hanno generato maggiore fatturato sono stati Tempo Libero (per la maggior parte giochi d’azzardo) con il 48,5%, Turismo con il 31,4% ed Elettronica di consumo con il 7,1%.
• Secondo gli operatori e-commerce italiani, il principale elemento di differenziazione rispetto ai competitor è il marchio (41%), seguito dall’ampiezza della gamma prodotti (36%), dalla fidelizzazione dei clienti (29%) e dalle politiche di prezzo (27%).
• Secondo le aziende i clienti effettuano acquisti online principalmente per comodità (37%), per i prezzi più vantaggiosi rispetto all’offline (26%) e per la maggiore ampiezza dell’offerta (22%).
• Gli investimenti a breve termine delle aziende italiane che effettuano commercio elettronico sono focalizzati principalmente su marketing e promozione (44%) e sul miglioramento di usabilità e user experience del sito e-commerce (22%)
• Solo il 41,7% delle aziende intervistate ritiene soddisfacente la sua attività di promozione online.
• Per quanto riguarda i costi di acquisizione di nuovi clienti, il settore più costoso è quello delle Assicurazioni (costo acquisizione: 50 euro), seguito da Moda (45 euro), Alimentari (40 euro), Casa e Arredamento (29 euro), Tempo Libero (25 euro), Elettronica (22 euro), Turismo (20 euro). Il settore dove acquisire nuovi clienti costa meno è l’Editoria (9 euro).
• In termini di tasso di conversione visite/clienti, il settore più proficuo è il Turismo (2,8%), seguito da Editoria (2%) ed Elettronica (1,9%).
• Sui siti e-commerce la frequenza di riacquisto è solitamente 3 mesi (25% dei casi).
• L’integrazione dei social media negli shop online (prevalentemente il bottone “like” di Facebook, Twitter e Google Buzz) è abbastanza diffusa (59% dei casi). Il 33% delle aziende che hanno un e-commerce non effettua alcun tipo di integrazione con i social network.
• Il numero di impiegati delle aziende e-commerce è strettamente correlato al fatturato: in media 2 dipendenti per fatturati inferiori a 100.000 euro, 4 impiegati per fatturati fino a 500.000 euro, 5 impiegati per fatturati sotto il milione di euro, 9 impiegati per le aziende con fatturato fino a 5 milioni di euro e 52 impiegati per le aziende che fatturano più di 5 milioni di euro.
• Tra i sistemi di pagamento online più utilizzati dagli utenti italiani sono la carta di credito (67%), Paypal (13%), pagamento alla consegna (10%), bonifico (8%).
• I vettori più utilizzati dalle società e-commerce italiane per le spedizioni sono Bartolini, SDA, Poste Italiane e TNT.
• L’e-commerce in Italia nel 2010 è cresciuto del 43% rispetto al 2009, realizzando 14,3 miliardi di euro di fatturato (nel 2009 l’ecommerce in Italia valeva 10,037 miliardi di euro). A trainare il mercato italiano è il Tempo Libero (soprattutto giochi online e scommesse).
• Lo scontrino medio (inclusi i servizi accessori) varia in base ai settori:
  • Assicurazioni: 499 euro
  • Turismo: 312 euro
  • Casa e Arredamento: 311 euro
  • Elettronica: 240 euro
  • Moda: 147 euro
  • Alimentare: 125 euro
  • Salute e Bellezza: 100 euro
  • Centri Commerciali: 74 euro
  • Editoria: 34 euro
  • Tempo Libero: 30 euro
• Stime di crescita per l’e-commerce in Italia nel 2011:
  • Alimentare: +13%
  • Assicurazioni: +30%
  • Casa e Arredamento: +41%
  • Centri commerciali on line: +19%
  • Editoria: +35%
  • Elettronica di consumo: +45%
  • Moda: +11%
  • Salute e Bellezza: +32%
  • Tempo Libero: +23%
  • Turismo: +14%

► È possibile scaricare il report “E-Commerce in Italia 2011” sul sito di Casaleggio Associati: http://www.casaleggio.it/pubblicazioni/focus/ecommerce/ecommerce-in-italia-2011.php